一、整体情况
1月份，驾培行业新受理信访件8件。投诉热线信息单为448件。其中， 12345市民热线160件，12319、96250、12328和网上信息288件。当月办结投诉共435件。
二、信访完成情况汇总
有责信访1件，核实处理情况如下
| 被反映机构 | 反映内容 | 完成情况 |
| 上海马陆机动车驾驶员培训有限公司 | 教练员私自从平台招生，培训机构未与学员签订《培训合同》就办理培训手续，造成学员不知道自己所属培训机构信息。 | 已完成 |
二、热线受理办结情况
1.热线反映类别分析
投诉热线信息单中，投诉类共340件，咨询类39件，建议类42件。
| 反映类别 | 投诉 | 咨询 | 建议 | 表扬 | 总数 |
| 数量（件） | 340 | 39 | 42 | 1 | 422 |
| 投诉内容 | 吃拿卡要 | 教学管理 | 收费问题 | 总数 |
| 数量（件） | 13 | 52 | 275 | 340 |
热线办结情况
2月份各类投诉热线件共办结435件，绝大部分培训机构均能在规定时间内完成热线投诉处理。
以下培训机构未按规定期限（一周内）回复，予以通报批评，并在2018年度培训机构质量信誉考核中予以扣分：
| 序号 | 培训机构名称 | 逾期回复信息单条数 | 经营地址 | 2 | 闵行区双柏路1513号5号 | 2 |
| 2 | 上海诠豪机动车驾驶员培训有限公司 | 1 | 浦东新区惠南镇北门路289号 | 1 | ||
| 3 | 上海格亿机动车驾驶员培训有限公司 | 2 | 奉贤区五四公路2011号 | 2 |
不满意信息情况
当月驾培行业共收到回访不满意信息单25件，其中未联系反映人的为3件，占行业不满意总数的12%。
市运输管理处对该3件无人联系处理的信息单进行核实后，对查实确未联系的培训机构予以通报批评，并在2018年度培训机构质量信誉考核中予以扣分：
| 序号 | 培训机构名称 | 无人联系信息单条数 | 经营地址 | 扣分值 |
| 1 | 上海安技机动车驾驶员培训有限公司 | 1 | 南汇区南芦公路158号 | 2 |
| 2 | 上海新河机动车驾驶员培训有限公司 | 1 | 崇明区新河镇新开河路858号 | 2 |
| 3 | 上海银都机动车驾驶员培训中心 | 1 | 松江区申港路298号 | 2 |
