近日，小交从市运输管理处获悉，2016年度上海市机动车驾驶员培训行业投诉情况“出炉”。
从投诉率排名来看，“上海云之驾科技股份有限公司”、“上海通略阳浦机动车驾驶员培训部”两家培训机构2016年度全年投诉量为零，成为全行业信访热线工作标杆。
教学管理类投诉占六成
2016年度，驾培行业全年培训量达到50.7万人次，市运输管理处共受理有关机动车驾驶员培训方面的各类投诉3128件（含重复投诉）。其中，教学管理类2020件，约占64.58%；收费纠纷类1021件，占32.64%；教练员“吃拿卡要”类87件，约占2.78%。行业平均投诉率为0.62%。
据分析，涉及学驾人不满培训时间安排、教学次数和质量、服务态度、报名信息差错等问题的教学管理类投诉是2016年行业投诉的主要热点；
收费纠纷问题主要是学驾人对培训收费项目、模拟考试费用、退学退费标准、合同条款约定以及“科目二”、“科目三”5次考试不合格终止培训等存在异议；
教练员“吃拿卡要”类投诉涉及教练员巧立名目收费、索取学员财物、借通过考试名义收取“保险费”等。
造成投诉的主要原因是培训机构内部管理松懈，未能加强教练员队伍管理和规范教学行为，教练员教学水平低、服务意识差等。
收费纠纷问题虽然占比不高，但却是市民反映比较集中、处理比较复杂的问题。其中，因中介机构或教练员私下收取培训费用后引发的投诉纠纷较为突出，处理周期长、难度大，且易造成重复、集中投诉，学驾人往往维权困难。
今天，市运输管理处约谈了“2016年信访热线投诉率排名行业前四”的4家培训机构负责人，通报了信访热线处置工作存在的问题，要求4家培训机构进一步重视并加强信访热线处置工作，完善内部管理，规范经营和教学行为，设置信访热线处置专人专岗，加强处置人员业务培训，强化处置人员责任意识，切实提高信访热线处置质量。
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