2016年度，本市驾培行业各类信访热线投诉总体趋于平稳，大部分培训机构对于信访热线投诉工作高度重视，落实责任，及时处理，规范回复。在2015年12月1日至2016年11月30日培训机构质量信誉考核周期内，信访热线投诉总量为3605件；投诉件按时办结率维持在92%。现将2016年度信访热线投诉情况通报如下：
一、总体情况
2016年驾培行业收到来信来访41起，12319、12345等热线接报3564件（其中，投诉类3018件）；全年信访热线投诉总量较去年有所增加，增幅约40%。各月具体情况如下图：
二、反映内容及扣分情况
(一)信访类投诉
2016年度考核周期内，各类信访件中未按规定收费的情况所占比例最高，其他情况还包括培训合同纠纷、培训周期过长等。
(二)热线类投诉
2016年度考核周期内所有投诉热线信息中，投诉类共3018件，所占比例最高，咨询511件，建议类31件，表扬类4件。
| 反映类别 | 投诉 | 咨询 | 建议 | 表扬 | 总计 |
| 数量（件） | 3018 | 511 | 31 | 4 | 3564 |
投诉处置逾期情况
大部分培训机构能够按照要求在接到投诉一周内予以回复，但仍有个别培训机构发生未在规定期限内回复，经提醒仍未有改善。市运输管理处对于未在规定期限内回复的培训机构予以通报批评。
回访不满意情况分析。
2016年度考核周期内，共收到回访不满意信息单130条，占投诉总量的4.3%。对于不满意信息单，有以下三种情况：一是投诉人表示培训机构有联系，但仅是询问了情况，并无进一步处理；二是投诉人表示对处理结果不认可；三是投诉人表示无人联系处理过。
2017年，市运输管理处将在驾培行业网站等相关媒体平台上按信访投诉率排名定期公布相关培训机构名单，并建议学员报名学车时慎重选择。
市运输管理处
2017年1月16日
